NetHelpDesk

Unser System ist ideal geeignet für interne IT-Abteilungen, externe IT-Dienstleister und sonstige Dienstleistungsunternehmen zur optimalen Supportunterstützung.

Mit über 20.000 Endbenutzern in 17 Ländern unterstützt NetHelpDesk erfolgreich seit 1994 IT-Unternehmen und Abteilungen. Wir glauben, dass der Schlüssel zu unserem Erfolg in der einfachen Installation und intuitiven Handhabung begründet ist, und bieten ein System mit den effizientesten Eigenschaften am Markt an. Die Benutzeroberfläche im gewohnten Microsoft Outlook „Look-and-Feel“, ermöglicht Ihnen eine schnelle, kostengünstige Einarbeitung, und gewährleistet eine hohe Userakzeptanz.

Überzeugen Sie sich selbst. Nutzen sie die Möglichkeit einer kostenlosen 30-tägigen Testversion hier zum downloaden, oder wenden Sie sich für eine Online-Demo direkt an uns: Tel.: 0621-587 100

Haupteigenschaften
◦Erfassen von Support-Tickets über Erfassungsmaske, Web-Portal oder eMail
◦Inventarisierungs-Tool und Netzwerk-Diagramme
◦Wissensdatenbank und Historie-Funktion
◦Ausführliches Service Level Reporting
◦Einfache Installation…starten Sie innerhalb von 10 min!
Zusätzliche Eigenschaften
◦Halten Sie die Fortschritte und aufgewendete Zeit pro Ticket im Auge
◦Behalten sie die Kontrolle über zu belastende/nicht zu belastende Punkte
◦Stellen sie individuelle Wissensdatenbanken pro Abteilung/Unternehmen zur Verfügung
◦Eskalieren Sie Tickets
◦TAPI Schnittstelle
◦Synchronisation zu LDAP/Active Directory
◦Benutzen Sie die Windows-Authentifizierung zur Anmeldung.
◦Integrieren Sie Produkte von Drittherstellern zur automatischen Ticketerstellung, z.B. wenn ein Virus ermittelt wird
◦Integrieren Sie eine Remote-Desktop-Software
◦Erfassen Sie automatisch Hard u.-Software Konfigurationen
◦Migration von MS Access auf MS-SQL Server mit dem SQL Server Upsizing Wizard
◦Import von Benutzern/Standorten aus Tabellenkalkulationsprogrammen
Endbenutzerfunktionalität
◦Protokollieren Sie Tickets/Ergänzen Sie Bemerkungen/Verfolgen Sie den Fortschritt über das Web-Portal
◦Greifen Sie auf die Wissensdatenbank zurück
◦Rufen Sie Statistiken und Reports auf
◦Eine simple Schnittstelle zur einfachen Fehlerprotokollierung ist ebenfalls vorhanden
Zusätzliche Vorteile
◦Völlig individuell, anpassbares Web-Portal
◦Zusätzliche Schnittstelle für PDA-Benutzer optimiert
◦ITIL konform
◦Auf Anfrage ist ein mehrsprachiges Web-Portal erhältlich

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